返金ポリシー
返品規約
30日間返品無理由：商品を受け取った日から30日以内であれば、製品パッケージ（コアデバイスおよび基本アクセサリー）の返品を申請し、全額返金を受けることができます。
返品条件：返品するパッケージは元の状態で、完全に機能する必要があります。すべての元の梱包（アクセサリーおよびマニュアル）を含める必要があります。
パッケージの完全性：コアデバイスと一緒に購入された基本アクセサリーはパッケージの一部であり、個別に返品または返金することはできません。
破損または部品の欠落：返品された商品に破損、部品の欠落、または梱包の深刻な損傷が見つかった場合、Heraは具体的な状況に基づき返金額の一部を差し引く権利を留保します。
データ処理：コアデバイスにユーザーデータが保存されている場合、返品前にデータを消去してください。返品されたデバイスを受け取った後、Heraは工場出荷時リセットを実行し、すべての個人データを消去します。
返金手続き
support@heraai.co までご連絡のうえ、返品申請を提出し、以下を提供してください：
注文番号
製品SN（シリアル番号）
カスタマーサービスによる審査後、返品先住所と操作手順をご案内します。
製品を受け取り、確認した後、Heraは4～8営業日以内に返金を処理します（銀行の処理速度によります）。
返品不要の対応
製品を返品することが不便な場合、またはカスタマーサービスが承認したその他の理由で返品できない場合、お客様はコアデバイスを保持することを選択できます。
この場合、Heraはコアデバイスに対して必要な管理を行う権利を留保します。これには、注文に対する進行中のサービス承認の終了、デバイスを未激活状態に戻す、またはアカウントからデバイスのバインドを解除することが含まれますが、これらに限定されません。これは、完全かつコンプライアンスに準拠したアフターサービスプロセスを確保するためです。
上記の手順の後、具体的な状況に基づき、返金または何らかの補償を手配します。
アクセサリー
ご注意：本セクションの規約は、個別に購入されたHeraアクセサリーにのみ適用されます。製品パッケージの一部である基本アクセサリーは本規約の対象外であり、個別に返品することはできません。
返品可能なアクセサリー
個別に購入されたHeraアクセサリーに適用されます。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：
マグネットリング、充電ケーブル
アクセサリーキット
専用交換部品
返品条件
アクセサリーは未使用で新品同様の状態であり、摩耗、汚れ、機能損傷がない必要があります。
商品はタグおよび同梱物を含む元の梱包で返品する必要があります。
返金手続き
support@heraai.co までご連絡のうえ、注文番号、返品を希望するアクセサリーの名称と数量を提供してください。
カスタマーサービスの承認後、返品手順をご案内します。
アクセサリーを受け取り、確認した後、Heraは4～8営業日以内に返金を処理します。
返品不要の対応
カスタマーサービスが承認した特定の状況（返品が不便な場合など）では、お客様はアクセサリーを保持することを選択できます。お客様の具体的な状況に基づき、返金または何らかの補償を手配します。
Heraソフトウェアおよびデジタルサービス
適用範囲：本ポリシーは、当社公式サイト（www.heraai.co）、Google Play、またはApple App Storeを通じて購入されたすべてのHeraデジタルサービスに適用されます。これには、メンバーシップ購読および文字起こしクォータが含まれますが、これらに限定されません。
一般返金ポリシー
Heraデジタルサービスを購入してから30日以内で、サービスがまだ使用または激活されていない場合、全額返金を受ける資格があります。返金資格に関する最終解釈権は、Heraおよび関連する決済プラットフォーム（Appleなど）が留保します。
返金申請プロセス
返金プロセスは購入チャネルによって異なります：
当社公式サイト、Google Play、またはApple App Store内の第三者（Stripeなど）を通じて支払われたサービス：
処理主体：返金はHera公式サポートチームが直接処理します。
申請方法：support@heraai.co までメールを送信し、注文番号と登録メールアドレスを必ず記載してください。迅速に注文を特定できるようにします。
Apple独自のアプリ内課金システムを通じて支払われたサービス：
処理主体：すべての注文および返金リクエストはAppleプラットフォームが管理し、Heraはお客様の返金プロセスに直接介入することはできません。
申請方法：Appleの公式チャネルから直接返金リクエストを提出してください。
公式ポータル：reportaproblem.apple.com
手順：Apple IDでログインし、リストから注文を見つけ、画面の指示に従って質問を送信するか、返金をリクエストしてください。
返金資格と例外
以下のいずれかの条件を満たす場合、返金を受ける資格があります：
30日以内かつ未使用：サービス購入から30日以内にリクエストを提出し、サービス（メンバーシップまたは文字起こしクォータ）がまだ使用または激活されていない場合。
サービスの技術的障害：Heraの技術的問題により、購入したサービスを適切に利用できない場合（当社の技術チームが検証および確認します）。
Apple審査承認：Appleアプリ内課金の返金リクエストがAppleによって承認された場合。
以下の状況では返金を提供できません：
サービスが激活、消費、または使用されている場合。
購入日から30日を超えて返金リクエストが提出された場合。
サービスがHeraの公式または正規チャネルから購入されていない場合。
サービスの利用体験が悪い原因が、ユーザーの個人デバイス性能、不安定なネットワーク環境、または不適切な操作にある場合。
返金処理時間
Heraが処理する返金：返金リクエストが審査・承認された後、5～10営業日以内に元の支払いアカウントに返金されます。実際の到着時間は、銀行または決済プラットフォームの処理速度により異なる場合があります。
Appleが処理する返金：返金のタイミングと進捗は完全にAppleによって決定されます。Appleの公式通知を参照してください。