Hera will not turn on
Charge Hera for at least 10 minutes with a known-good USB-C cable and power source. Then press and hold the hardware control and check for a status light.
トラブルシューティング
最もシンプルな修正から始めましょう。
Heraの一般的な問題に対する、簡潔で実用的なチェックリスト。
The app cannot find Hera
Keep Hera close to the phone, confirm Bluetooth is enabled, reopen the Hera app, and verify that the app has the required nearby-device permission.
A recording will not start
Confirm that Hera has power and available storage, select Room Mode or Call Mode, and check the visible recording state before continuing.
A recording will not sync
Reconnect in the app. Keep Bluetooth enabled for discovery, or connect Hera and the phone to a suitable Wi-Fi network for larger recordings and Quick Sync.
Audio is quiet or noisy
Keep the microphone openings unobstructed, place Hera closer to the conversation, and avoid rubbing fabric, loud fans, or direct contact with vibrating surfaces.
Transcript or summary is delayed
First confirm that the complete audio file has synced. Processing time can vary with recording length and connection quality; keep the app online and refresh the recording later.
ハードウェアリセットの前
リセットを行うと、ペアリングやネットワークの設定が削除されるほか、同期されていない録画データが失われる可能性があります。重要な録画データは先に同期を行い、不明な点がある場合はHeraサポートまでお問い合わせください。
まだ解決していませんか？
注文番号、お使いの端末のモデル、ソフトウェアのバージョン、デバイスの状態を記載し、可能であれば短い画面録画を添付の上、support@heraai.co までメールにてご連絡ください。
サポートへお問い合わせください →